Pour répondre aux contraintes administratives des professionnels de santé, Nosycom est un centre d’appel à Madagascar qui a mis en place un service de télésecrétariat médical. Le principe est simple : confier la gestion des appels entrants à des opérateurs formés, francophones, capables de traiter les demandes avec rigueur et discrétion.
Mais à quels professionnels de santé ce service s’adresse-t-il concrètement ?
Nosycom, référence du télésecrétariat médical à Madagascar
Implanté à Antananarivo depuis plus de 25 ans, Nosycom a structuré une offre de télésecrétariat médical à Madagascar, dédiée aux professionnels de santé français. Ce centre mobilise des télésecrétaires diplômées (bac+4 en moyenne), formées à la terminologie médicale, au respect de la confidentialité des données patient et aux spécificités de la prise de rendez-vous en milieu médical.
Les téléopératrices gèrent les agendas en temps réel, filtrent les appels selon les consignes du praticien et transmettent les messages prioritaires sans délai. En plus, le décalage horaire avec la France (entre 1h et 2h selon la saison) permet une couverture large de 7h30 à 18h en semaine et le samedi matin.
Les cabinets bénéficient ainsi d’une permanence téléphonique continue, y compris sur les créneaux où le personnel sur place est en consultation.
Le reporting régulier complète le dispositif : le praticien sait exactement combien d’appels ont été traités, quels motifs reviennent le plus souvent et quelles demandes nécessitent un suivi particulier.
Quels professionnels de santé ont recours au télésecrétariat ?
Le télésecrétariat médical n’est pas uniquement dédié aux médecins généralistes. Le spectre des professionnels concernés est bien plus large :
- Les cabinets de médecine spécialisée (dermatologie, cardiologie, gynécologie, ophtalmologie) : ils sont les premiers utilisateurs car le volume d’appels y est élevé et les demandes nécessitent un tri précis entre les urgences, les renouvellements d’ordonnance et les prises de rendez-vous classiques ;
- Les chirurgiens-dentistes : la gestion d’un planning dentaire implique des créneaux courts, des rappels de confirmation et un suivi post-opératoire par téléphone. Externaliser cette charge permet à l’assistante dentaire de se concentrer sur l’accompagnement au fauteuil ;
- Les centres d’imagerie médicale et les laboratoires d’analyses : ils font également appel à ce type de service pour déléguer la prise de rendez-vous des examens spécifiques (IRM, scanner, bilan sanguin) ;
- Les maisons de santé pluriprofessionnelles et les cliniques privées : elles représentent un segment en croissance car regrouper la gestion téléphonique de plusieurs praticiens sous un même prestataire simplifie l’organisation et garantit une cohérence dans l’accueil des patients.
Pour les praticiens, les résultats sont concrets !
Les professionnels de santé qui externalisent leur secrétariat constatent des effets immédiats. Le taux de décroché augmente significativement et les patients obtiennent une réponse rapide, ce qui réduit les rappels multiples et fluidifie la gestion du planning ! Aussi, le gain de temps pour le praticien et son équipe sur place est parfaitement notable puisqu’en se libérant de la gestion téléphonique, tous se recentrent sur le soin, l’accueil physique et le suivi médical. La qualité de la relation patient s’en trouve renforcée !
Le modèle économique est aussi un facteur décisif. En effet, le coût d’un service de télésecrétariat externalisé à Madagascar reste bien inférieur à celui d’un poste de secrétaire à temps partiel en France, avec une amplitude horaire supérieure. Pour un cabinet libéral ou une petite structure, l’équation financière penche clairement en faveur de l’externalisation.
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